채팅 상담하기
대기 중인 채팅을 찾아 고객에게 답변하고, 상담을 마친 뒤 대화 내역과 기록을 확인합니다.
시작하기 전에
- 상담 가능 상태와 담당 채널을 확인합니다.
단계별 안내
1STEP 1상담을 찾고 시작하는 과정
대기 상담을 찾습니다
대기 탭과 필터·검색으로 응대할 상담을 열고 상담 시작을 누릅니다.
2STEP 2답변·백과사전·번역 사용 위치
고객에게 답합니다
입력창에서 답변하고 필요하면 상담 백과사전, 번역과 파일 전송을 사용합니다.
3STEP 3상담원과 이관 사유를 선택하는 과정
필요하면 이관합니다
이관에서 상담원을 고르고 넘겨받는 사람이 이해할 수 있는 이관 사유를 적습니다.
4STEP 4상담 완료와 정리 저장 화면
내용을 정리합니다
상담완료 또는 상담종료를 누르고 상담사 정리를 작성한 뒤 저장하고 완료합니다.
완료 확인
- 상담이 완료 또는 종료 상태로 이동하고 상담사 정리가 저장됩니다.
주의사항
주의사항
- 정리 창을 닫기만 하면 상담은 완료되지 않습니다.
- AI 초안은 참고용이므로 원문과 대조하세요.
채팅 상담 내역 확인
관리자 메뉴: 상담 내역 · 상담 유형에서 채팅을 선택합니다.
시작하기 전에
- 확인할 상담 종류, 기간, 상태와 채널을 정합니다.
단계별 안내
1STEP 1유형·기간·상태 필터 화면
조회 범위를 좁힙니다
상담 유형, 조회 기간, 상태와 채널을 선택하고 필요한 경우 고객명으로 검색합니다.
2
요약으로 대상을 찾습니다
요약과 분류를 이용해 검토할 기록을 찾습니다.
3STEP 3대화 원문과 상담 결과 화면
원문으로 확정합니다
의료 판단이나 고객 대응 결과는 대화 원문과 상담원이 저장한 상담 결과로 확인합니다.
4
필요한 기록만 내려받습니다
내보내기와 리포트는 필요한 기간과 유형만 받고 안전하게 보관합니다.
완료 확인
- 대상 상담의 원문, 요약, 분류와 결과를 확인할 수 있습니다.
주의사항
주의사항
- 상담 내역 표시 설정은 조직 전체 사용자에게 즉시 적용됩니다.
- 내려받은 파일에는 고객정보가 포함됩니다.
채팅 상담 기록과 고객 태그
관리자 메뉴: 설정 > 상담 기록 설정 및 백과사전 태그
시작하기 전에
- 상담 결과를 검토할 책임자와 실제 사용하는 분류 기준을 정합니다.
단계별 안내
1STEP 1단일·복수 선택 필드 설정 화면
기록 필드를 설계합니다
하나만 고르는 분류는 단일 선택, 여러 값이 가능한 분류는 복수 선택으로 만들고 선택 기준을 설명에 적습니다.
2STEP 2상담원 메모 항목 구성 화면
메모 양식을 만듭니다
상담원이 실제로 남길 항목만 두고 주민등록번호·상세 진료기록 같은 민감정보 항목은 만들지 않습니다.
3
고객 태그를 관리합니다
고객 태그는 별도 메뉴가 아니라 백과사전의 태그 추가로 만들고 상담·CRM에서 사용합니다.
완료 확인
- 상담원이 같은 기준으로 기록하고 태그를 사용할 수 있습니다.