서티라이프 서비스(정품 인증서, AI 채팅봇·음성봇, CRM 메시징)에 대한 자주 묻는 질문입니다. 요금·플랜의 정확한 숫자는 가격 안내 페이지를 기준으로 합니다.
카테고리: 서비스 개요
Q. 서티라이프는 어떤 서비스인가요?
A. 서티라이프는 병원을 위한 AI 기반 환자 관리 솔루션입니다. 시술 정품 인증서 발급을 시작점으로, 자동 케어 메시지 발송, AI 채팅봇 상담, AI 음성봇 전화 응대까지 환자 커뮤니케이션 전 과정을 하나의 흐름으로 연결해 관리할 수 있어요.
Q. 어떤 진료과에서 사용할 수 있나요?
A. 서티라이프는 치과를 시작으로 피부과, 안과, 정형외과 등 다양한 병의원에서 이용하고 있어요. 인증서 발급, AI 채팅봇·음성봇, CRM 메시지는 병원의 시술과 운영 방식에 맞춰 구성하므로 특정 진료과에만 묶여 있지 않아요. 다른 진료과도 도입이 가능하니, 도입 문의를 남겨주시면 병원 상황에 맞춰 안내해 드립니다.
Q. 병원이 아니어도 사용할 수 있나요?
A. 네, 가능해요. 병의원과 의료 기기·제품 제조사, 브랜드뿐 아니라 채팅·전화 상담이 필요한 기업도 도입할 수 있어요. 써마지, 자이스, 덴티움 등 제조사와 협력한 공식 정품 인증서와 브랜드 맞춤 커스텀 인증서는 물론, AI 채팅봇·음성봇과 CRM 메시지로 고객 문의 응대와 안내를 자동화할 수 있습니다. 상담 채널을 운영하는 조직이라면 업종에 맞춰 구성해 드리니, 도입 문의를 남겨주시면 안내해 드립니다.
카테고리: 정품 인증서
Q. 정품 인증서 기능은 무엇인가요?
A. 시술을 받은 환자에게 병원의 카카오톡 채널을 통해 정품 인증서를 자동으로 발송하는 기능이에요. 환자는 카카오톡 지갑에서 언제든지 인증서를 확인할 수 있어 분실할 걱정이 없고, 병원에서도 인증서 발급과 관리가 편리해요.
Q. 정품 인증서는 어떤 제조사와 연동되나요?
A. 서티라이프는 써마지, 자이스, 덴티움 등 다양한 제조사와 협력하여 공식 정품 인증서를 제공해요. 이 외에도 병원 전용 커스텀 인증서 제작도 지원합니다. 치과의 경우 덴트웹 연동도 지원해요.
Q. 인증서 발급 서비스 이용료는 얼마인가요?
A. 정품 인증서 발급 및 발송 기능은 월 0원으로 무료이며 별도 설치비도 없습니다. CertiLife 채널을 통해 발송되며, 무료로 시작할 수 있어요. 도입 문의를 남겨주시면 담당자가 안내해 드립니다.
Q. 인증서 장점이 무엇인가요?
A. 정품 인증서의 주요 장점은 다음과 같아요.
1. 분실 걱정 없이 언제든 확인 가능
인증서가 카카오톡 지갑에 디지털 형태로 저장돼 종이 보증서를 따로 보관할 필요가 없습니다. 이사하거나 병원을 변경하더라도 휴대폰만 있으면 언제든 확인할 수 있어요.
2. 위·변조가 어려운 정품 인증
블록체인·NFT 기반으로 발급돼 위·변조 위험을 낮출 수 있습니다. 제조사 생산 시스템과 연동하면 출고 시점부터 정품 여부와 제품 규격 정보까지 함께 기록할 수 있어요.
3. 제품 정보가 남아 A/S·재치료에 유리
시술 일자, 시술 부위, 제품명, 모델명 등의 정보가 인증서에 기록돼 추후 A/S나 재수술이 필요할 때 어떤 제품이 사용됐는지 빠르게 확인할 수 있어요.
4. 인증서 발급 이후에도 지속적인 환자 관리 가능
인증서를 한 번 발급하면 해당 환자를 병원 카카오톡 채널과 연결해 시술 후 주의사항, 정기검진 안내, 재방문 알림 등 케어톡과 CRM 메시지를 지속적으로 발송할 수 있습니다. 인증서 발급을 일회성 안내로 끝내지 않고 장기적인 환자 관리와 재방문으로 이어갈 수 있어요.
Q. 인증서는 카카오톡으로만 받을 수 있나요?
A. 아니요. 국내 고객에게는 주로 카카오톡으로 발송하며, 문자, 이메일, 위챗 등 고객에게 적합한 채널로 발송하는 구성도 지원해요. 별도 앱을 설치하지 않아도 인증서를 바로 확인할 수 있습니다.
Q. 인증서를 확인하려면 앱을 설치해야 하나요?
A. 인증서를 확인하기 위해 별도의 앱을 반드시 설치할 필요는 없어요. 카카오톡이나 문자, 이메일 등으로 전달된 인증서를 스마트폰에서 바로 확인할 수 있습니다. 서티라이프 환자용 앱을 이용하면 병원 예약과 인증서 확인 등 추가 기능도 이용할 수 있어요.
Q. 모바일 인증서 말고 종이 인증서도 제공하나요?
A. 네. 모바일 인증서뿐 아니라 실물 인증서도 제공할 수 있어요. 서티라이프의 프리미엄 실물 인증서에는 한국조폐공사의 위·변조 방지 기술이 적용되며, 비용과 도입 조건은 별도 협의가 필요합니다.
Q. 병원이나 브랜드 전용 인증서를 만들 수 있나요?
A. 네. 병원이나 브랜드의 로고, 디자인과 전달할 정보를 반영한 커스텀 인증서를 제작할 수 있어요. 정품 인증뿐 아니라 시술 인증, 서비스 이용 인증, 제품 보증 등 다양한 용도로 구성할 수 있습니다.
Q. 인증서에는 어떤 정보가 들어가나요?
A. 인증서 유형과 도입 구성에 따라 발행일, 사용 제품, 발행 기관, 시술 또는 서비스 관련 정보 등이 기록될 수 있어요. 실제 표시 항목은 제조사 및 병원과 협의하여 구성합니다.
카테고리: CRM 메시징(=마케팅 자동화, 케어톡)
Q. CRM 메시지는 어떤 기능인가요?
A. 병원용 커스텀 인증서와 케어톡을 활용해 환자 관리를 자동화할 수 있는 서비스예요. 시술 후 안내, 복약 안내, 정기검진 알림, 재방문 안내 등 환자 관리에 필요한 메시지를 병원이 설정한 시나리오와 발송 시점에 맞춰 자동으로 보낼 수 있어요.
Q. 케어톡은 어떤 기능인가요?
A. 정품 인증서 발송 이후 시술 후 안내, 복약 안내, 정기검진 알림, 재방문 안내 등 환자 관리에 필요한 다양한 메시지를 자동으로 발송하는 기능입니다. 병원이 원하는 시나리오와 발송 시점·주기를 설정하면 그에 맞춰 자동으로 메시지가 발송돼요. 예를 들어 환자가 받은 시술과 내원 주기에 맞춰 시술 후 케어 메시지나 재내원 안내를 자동으로 보낼 수 있어요.
Q. 케어 메시지를 사용하면 어떤 효과가 있나요?
A. 환자는 시술 이후에도 꾸준히 관리받고 있다는 신뢰를 느낄 수 있고, 병원은 반복적인 안내 업무를 줄여 데스크 직원이 더 중요한 상담과 업무에 집중할 수 있어요. 또한 환자별 시술 이력과 내원 주기에 맞춰 재내원 안내를 자동으로 발송해 자연스러운 재방문을 유도할 수 있어요.
Q. 메시지를 우리 병원에 맞게 수정할 수 있나요?
A. 네, 가능해요. 케어톡 메시지는 병원의 진료 방식과 환자 응대 스타일에 맞게 자유롭게 수정할 수 있어요. 시술 후 주의사항, 경과 확인, 정기검진 안내, 재내원 리마인드, 예약 유도 메시지 등을 병원에 맞게 구성할 수 있어요. 다만 환자에게 직접 발송되는 메시지인 만큼 의료광고 관련 규정과 개인정보 보호 기준을 고려하여 안전한 표현으로 운영하는 것을 권장드려요.
Q. 특정 환자에게만 메시지를 보낼 수 있나요?
A. 네. 보유한 고객 정보에서 연령, 성별, 시술 이력, 방문일 등 다양한 조건을 기준으로 대상을 분류하고, 원하는 환자군에 맞춤 메시지를 발송할 수 있어요. 이용 가능한 필터는 병원이 보유한 데이터와 연동 범위에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. CRM 메시지 이용료는 얼마인가요?
A. CRM 메시지는 설치비 1,000,000원, 월 이용료 149,000원이에요. 병원용 커스텀 인증서와 케어톡을 활용해 환자별 시술 후 안내와 재내원 메시지 등을 자동화할 수 있어요.
카테고리: AI 채팅봇
Q. AI 채팅봇은 어떤 역할을 하나요?
A. 환자 문의가 들어왔을 때 데스크 직원이 바로 응대하기 어려운 상황이라면 AI 채팅봇이 대신 상담을 도와드려요. 단순히 정해진 답변을 반복하는 것이 아니라 병원의 진료 정보, 시술 정보, 이벤트 등 실제 병원 정보를 학습해 환자의 질문에 맞춰 답변합니다. 반복적인 문의는 AI가 먼저 응대하고, 직원은 상담이 꼭 필요한 문의에 더 집중할 수 있어 상담 효율을 높일 수 있어요.
Q. AI 채팅봇 이용료는 얼마인가요?
A. AI 채팅봇은 설치비 2,000,000원, 월 이용료 149,000원이에요. 병원 정보를 학습한 AI 상담 챗봇을 설정할 수 있고, 병원에 맞는 커스텀 상담 시나리오도 구성할 수 있어요.
Q. AI 채팅봇은 어떤 자료를 학습할 수 있나요?
A. 병원 홈페이지의 진료 정보, 의료진 정보, 진료시간, 시술 안내, 이벤트, 자주 묻는 질문 등을 학습할 수 있어요. 정식 구축 시에는 병원이 제공한 PDF, DOC, PPT 등 다양한 자료를 바탕으로 병원에 맞는 지식과 상담 시나리오를 구성할 수 있습니다.
Q. AI 채팅봇은 어디에서 사용할 수 있나요?
A. AI 채팅봇은 카카오톡 상담뿐 아니라 네이버 톡톡, 웹 챗봇 등 다양한 채널에 연동할 수 있어요. 실제 지원 채널과 연결 방식은 병원의 운영 환경에 따라 달라질 수 있으므로 도입 상담을 통해 확인해 주세요.
Q. AI가 답을 모르는 질문을 받으면 어떻게 하나요?
A. 등록된 병원 자료에서 확인할 수 없는 내용은 추측해서 확정적으로 답하지 않아요. 필요한 경우 확인이 필요한 내용임을 안내하고, 병원 직원에게 문의하거나 상담을 남길 수 있도록 안내합니다.
Q. AI가 답변하지 못하면 직원에게 연결할 수 있나요?
A. 네. 상담 시나리오와 업무시간에 따라 직원 상담으로 전환하도록 구성할 수 있어요. AI가 먼저 반복 문의를 처리하고, 예약 변경이나 민감한 문의처럼 직원의 확인이 필요한 경우에는 담당자가 이어서 상담할 수 있습니다. 구체적인 연결 방식은 사용하는 채널과 운영 설정에 따라 달라질 수 있어요.
카테고리: AI 음성봇(콜봇)
Q. AI 음성봇(콜봇)은 어떤 기능인가요?
A. 전화로 들어오는 환자 문의에 응대하는 AI 음성봇입니다. 공휴일, 주말, 새벽 등 직원이 부재중이거나 통화 중이라 전화를 받기 어려운 시간에도 환자 문의에 응대할 수 있어요. 응대 시간대를 설정할 수 있으며, AI가 처리한 상담 내용은 STT(음성인식)를 통해 상담 내역으로 확인할 수 있어요.
Q. AI 음성봇이 받은 전화 내용은 병원에서 확인할 수 있나요?
A. 네. AI 음성봇이 응대한 통화는 STT 음성인식을 통해 상담 내역으로 확인할 수 있어요. 담당자의 확인이 필요한 문의는 내용을 전달하도록 상담 흐름을 구성할 수 있습니다.
Q. AI 음성봇이 예약도 받을 수 있나요?
A. 병원의 상담 시나리오와 연동 범위에 따라 예약 문의를 응대하거나 예약 요청을 접수하도록 구성할 수 있어요. 실제 예약 확정 여부와 가능한 기능은 병원의 예약 시스템 및 운영 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. AI 음성봇 이용료는 얼마인가요?
A. AI 음성봇은 설치비 2,000,000원, 월 이용료 99,000원이에요. 응대 시간대 설정과 STT(음성인식) 기반 상담 내역 조회 기능을 이용할 수 있어요.
카테고리: 요금제
Q. 서티라이프 상품 궁금해요.
A. 서티라이프의 상품에 대해 간단히 소개해 드릴게요.
인증서
시술 및 정품 인증서를 발행해 CertiLife 채널로 카카오톡 발송해요. 무료로 시작할 수 있어요.
채팅봇
병원 채널에서 사용하는 AI 상담 챗봇이에요. 병원 정보를 학습한 채팅봇을 설정할 수 있고, 병원에 맞는 상담 시나리오를 구성할 수 있어요.
음성봇
전화 문의를 받는 AI 음성봇이에요. 응대 시간대를 설정할 수 있고, STT로 상담 내역을 조회할 수 있어요.
CRM 메시지
병원용 커스텀 인증서와 케어톡을 이용할 수 있어요. 환자가 받은 시술과 내원 주기에 맞춰 시술 후 안내와 재내원 메시지 등을 자동으로 발송할 수 있어요.
더 궁금한 기능이 있다면 편하게 물어보세요!
Q. 서티라이프 요금제는 어떻게 구성되어 있나요?
A. 서티라이프 요금제는 다음과 같아요.
- 음성봇: 설치비 2,000,000원 / 월 99,000원
- 채팅봇: 설치비 2,000,000원 / 월 149,000원
- CRM 메시지: 설치비 1,000,000원 / 월 149,000원
인증서 서비스는 무료로 시작할 수 있어요.
병원 운영 방식과 필요한 기능에 맞춰 가장 적합한 구성을 안내해 드릴게요. 더 궁금하신 점이 있다면 도입 문의를 남겨주세요.
Q. 여러 서비스를 함께 사용할 수 있나요?
A. 네, 가능해요. 병원 운영 방식에 따라 음성봇, 채팅봇, CRM 메시지, 인증서 기능을 필요한 구성으로 함께 사용할 수 있어요. 구체적인 도입 구성은 병원 상황과 필요한 기능에 맞춰 안내해 드립니다.
카테고리: 도입 효과 및 후기
Q. 서티라이프를 도입한 병원은 어떤 효과를 얻었나요?
A. 실제 도입 병원에서는 다음과 같은 효과를 경험하고 있어요.
- 통화 응대율 66% → 96%
- 상담 응대율 23% → 96%
- 신규 환자 증가율 8% 상승
- 환자 재방문율 16% 상승
부산 A치과는 데스크 직원 1명으로 하루 평균 환자 50명, 월 신환 100명을 응대하며 월 매출이 약 15% 증가했어요.
서울 S치과는 데스크 인력을 2명에서 1명으로 줄였음에도 매출이 약 5% 증가했어요.
귀원에서도 어떤 효과를 기대할 수 있는지 궁금하시다면 무료로 상담받아보세요.
Q. 실제 도입 병원 사례를 알려주세요.
A. 부산의 A치과는 데스크 직원 1명으로 하루 평균 환자 50명, 월 신규 환자 100명을 응대하며 월 매출이 약 15% 증가했어요. 서울의 S치과는 데스크 인력을 2명에서 1명으로 줄였음에도 매출이 약 5% 증가했어요.
카테고리: 타 서비스와의 차별점
Q. 서티라이프는 다른 서비스와 무엇이 다른가요?
A. 서티라이프의 가장 큰 차별점은 정품 인증서를 시작점으로 환자 관리가 이어진다는 점이에요. 일반 서비스가 예약, 문자, 챗봇을 각각 따로 제공하는 것과 달리, 서티라이프는 인증서 발급 후 시술 안내, 정기검진 알림, 재방문 유도 등 CRM 메시지를 연계하여 환자와의 관계를 지속적으로 관리할 수 있어요. 또한 챗봇, 음성봇과 연결해 문의 응대부터 인증서 발급, 사후관리까지 하나의 흐름으로 운영할 수 있는 병원 맞춤형 솔루션입니다.
카테고리: 도입 및 설치
Q. 설치까지 얼마나 걸리나요?
A. 인증서 발급과 케어톡 기능만 먼저 시작하는 경우에는 빠르면 당일에서 1주일 이내에 도입이 가능해요. AI 채팅봇, AI 음성봇, 병원 맞춤 상담 시나리오, 덴트웹 등 전자차트 연동까지 함께 진행하는 경우에는 일반적으로 2~4주 정도 소요될 수 있어요.
Q. 도입 문의는 어떻게 하나요?
A. 도입 문의 페이지에서 정보를 남겨주시면 병원 상황에 맞는 맞춤형 안내를 받을 수 있어요.
