상담 가능 시간 설정하기

STEP 1. 채팅 상담 탭 열기

스튜디오에 접속해 설정 > 운영 설정 > 상담 시간 > 채팅 상담을 선택합니다.

STEP 2. 적용 대상 선택하기

• 공통 시간을 바꾸려면 기본 상담 시간을 선택합니다.
• 특정 채널만 다르게 운영하려면 + 채널별 시간 추가에서 대상 채널을 선택합니다.
• 시간 입력 전에 현재 선택된 대상 이름을 확인하세요.

STEP 3. 24시간 상담 가능 설정하기

• 24시간 상담 가능을 켜거나, 요일별로 정하려면 끕니다.
• 끄면 하단에 상담 가능 시간 설정이 나타납니다.

STEP 4. 시간 외 문의 접수 여부 정하기

• 근무 외에도 문의를 남길 수 있도록 하려면 근무 외 시간 상담 인입 허용을 켭니다.
• 문의 접수 시간과 실제 답변 시간을 고객 안내 문구에도 구분해 적으세요.

STEP 5. 요일과 시간대 입력하기

• 상담할 요일을 선택하고 시작시간·종료시간을 입력합니다.
• 시간대 추가로 같은 날의 다른 시간대를 추가합니다. 필요 없는 시간대는 해당 행의 삭제 버튼으로 지웁니다.
• 다른 요일도 설정합니다. 동일한 시간은 다른 요일에 복사를 이용합니다.

STEP 6. 빠른 설정 사용하기

평일 업무시간 (09:00~18:00) 적용

평일 상담시간을 한 번에 입력할 때 사용합니다. 적용 후 요일별 표시를 확인하세요.

병원 진료시간 적용

등록된 병원 진료시간을 상담시간 입력에 활용합니다. 적용 후 점심시간과 휴무 요일이 원하는 상담 일정과 맞는지 확인하세요. 진료시간을 이후에 변경했다면 상담시간도 다시 확인합니다.

모두 초기화

입력된 상담시간을 비울 때 사용합니다. 누르기 전에 현재 대상과 기존 시간을 확인하고, 초기화 후 각 요일의 표시를 검토하세요.

버튼을 누른 뒤 바로 저장하지 말고, 현재 적용 대상과 각 요일의 변경 결과부터 확인하세요.

STEP 7. 특정 날짜의 상담 여부 정하기

• 특수일 상담 설정에서 날짜를 추가하고 상담 가능 또는 상담 불가를 선택합니다.
• 상담 가능한 날이라면 그날 사용할 시간대를 입력합니다.

• 공휴일이나 임시 휴무처럼 평소 요일 일정과 다른 날짜에 사용합니다.
• 날짜와 상담 가능 여부를 함께 확인하세요.

STEP 8. 저장하고 결과 확인하기

현재 적용 대상과 요일·특수일 설정을 검토한 뒤 화면 아래 변경사항이 있습니다 저장 바의 저장을 선택합니다.

• 저장 완료 안내를 확인합니다. 실패 안내가 나오면 내용을 확인하고 다시 저장합니다.
• 설정 화면을 다시 열어 기본 상담 시간과 별도로 추가한 채널의 값이 의도한 대로 표시되는지 확인합니다.
• 실제 고객용 채널에서 시간 내·외 테스트 문의를 보내 접수와 운영 시간 외 안내를 확인합니다.